1. Objevují se problémy při instalaci titulu do systému Windows Vista?
Příčina: Problémy jsou pravděpodobně způsobeny důsledným zabezpečením systému Windows Vista.
Řešení: Ve většině případů by mělo pomoci spustit titul jako správce. (Toto platí pro všechny typy účtů Windows, i pro administrátorský)
Spusťte instalaci klepnutím pravého tlačítka myši na soubor setup.exe v kořenovém adresáři CD a vyberte možnost Spustit jako správce. V dalším okně zvolte Povolit.
2. Objevují se problémy při spuštění titulu na systému Windows Vista?
Příčina: Problémy jsou pravděpodobně způsobeny důsledným zabezpečením systému Windows Vista.
Řešení 1: Ve většině případů by mělo pomoci spustit titul jako správce. (Toto platí pro všechny typy účtů Windows, i pro administrátorský)
Na spouštěcí ikonu, která se Vám po instalaci přidala na Plochu, klepněte pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Spustit jako správce. V dalším okně zvolte Povolit.
Trvalé řešení: Tento postup se dá také zautomatizovat. Stačí, když klepnete pravým tlačítkem na spouštěcí ikonu, zvolte Vlastnosti. Nyní přejděte na záložku Kompatibilita a dole zaškrtnete políčko - Program vždy spouštět jako správce.
Pokud i přesto budete mít s během titulu problém, zkuste následující:
Řešení 2: Stačí nastavit práva úplného řízení pro následující složky: (kde (--XXX--) je název Vašeho uživatelského účtu ve Windows)
C:\Users\--XXX--\AppData\Roaming\LANGMaster (nebo C:\Users\--XXX--\AppData\Roaming\LANGMaster.cz)
C:\ProgramData\LANGMaster
C:\Program Files (x86)\LANGMaster
3. Potřebujeme si vytvořit zálohu našich uživatelských dat. Nikde jsme tuto možnost nenašli. Jak na to?
Příčina: Software opravdu neposkytuje funkci zálohy dat. Je třeba si data zálohovat ručně.
Řešení: Stačí, když si zkopírujete / zabalíte do archivu následující adresář: C:\Program Files\24-7 English\Users.
V tomto adresáři jsou Vaše veškerá data, která se týkají pokroku ve výuce.
4. Po úspěšné instalaci download verze program požaduje vložení CD do mechaniky a objevuje se hlášení: "ověřování platnosti licence".
Příčina: Problém je pravděpodobně způsoben chybnou detekcí Vašeho antivirového programu.
Řešení: Tuto záležitost průběžně řešíme s výrobci antivirových programů. Uznali, že se jedná o chybnou detekci a slíbili nápravu. Prozatím se dá problém vyřešit tak, že přes Rezidentní štít označíte infikovanou část programu (soubor flchk.exe) a štít odpojíte pro tuto část. Pokud už soubor flchk.exe není dostupný bude potřeba program přeinstalovat.
5. Po řádné a úspěšné instalaci program požaduje vložení CD do mechaniky, kurz se však nespustí ani po tom, co vložíme CD do mechaniky.
Příčina: Problém pravděpodobně nastal při instalaci, kdy program nemohl zapsat určitou část kódu do registrů systému Windows.
Řešení: Kontaktujte naši technickou podporu na support@langmaster.cz, kde Vám sdělíme další potřebné informace. Zároveň, prosíme, zašlete informaci o tom, jaké písmeno náleží Vaši CD-ROM mechanice! (nejčastěji D:\)
6. Chtěli bychom titul používat bez nutnosti vkládání jednotlivých CD.
Tato možnost u CD-ROM verze bohužel není možná. V opodstatněných případech nás můžete požádat o výměnu za download verzi.
7. Trasování problému
V případě, že se při instalaci nebo spuštění objeví jiný problém, který Vám brání v plnohodnotném používání produktu, je zapotřebí pořídit trasování.
Řešení: Stáhněte si tento soubor TestUpdate.exe, nakopírujte si jej kamkoliv na pevný disk a spusťte. Program uloží na Vaši pracovní plochu ZIP soubor, který v sobě nese potřebné informace k tomu, abychom mohli efektivně lokalizovat příčinu problému. Tento soubor zašlete na emailovou adresu support@langmaster.cz, společně s podrobným slovním popisem problému!
8. Máte instalované Windows XP a chcete spouštět program pod účtem s omezenými právy přístupu?
Řešení: Stačí nastavit práva úplného řízení pro složky, které se přímo týkají titulu LANGMaster: (kde --XXX-- je název uživatelského účtu ve Windows a YY závisí na tom, zdali instalujete z CD nebo instalujete download verzi)
C:\Program Files\LANGMaster\sz nebo C:\Program Files\LANGMaster\czCD
kurz Cambridge:
C:\Documents and Settings\--XXX--\Aplication Data(Data aplikací)\LANGMaster.YY\24_7
Business English:
C:\Documents and Settings\--XXX--\Aplication Data(Data aplikací)\LANGMaster.YY\24_7BE
TeenTalk 1,2:
C:\Documents and Settings\--XXX--\Aplication Data(Data aplikací)\LANGMaster.YY\TT1 a TT2